电信人工服务的电话号码是10000和10001。为了给客户提供更好的服务，中国电信建立了综合服务窗口。中国电信采用全国统一的特服接入码10000，为电信用户提供咨询、查询、受理、投诉等各类服务。
电信作为业界的龙头企业，人工服务是不可或缺的部分，为了解决电信用户的各项问题而开通。在需要办理某项电信业务时，只需要拨打10000、10001就转到人工服务，这样更方便沟通。但是也有很多人说人工服务有时会打不通，那是因为人工有固定的上班时间和休息时间，不像人工智能24小时在线。
在转人工服务之前，需要先拨打10000，也就是中国电信客户服务热线。接通客服热线后，客服系统会自动指引消费者按需求按键选择服务项目，选择人工服务按0即可。
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